Услуги IT-консалтинга, автоматизации и цифровизации бизнеса
Аутсорсинг IT-услуг
Каждая компания от небольшой до промышленного предприятия нуждается в качественной и быстрой поддержке IT-инфраструктуры. У нас есть готовые работающие решения:
- Команда Технической Поддержки
- Управление outstaff-сотрудниками
- DevOps и серверное администрирование
- Техническая поддержка 24/7
- Развитие и управление IT-инфраструктурой
Разработка программного обеспечения
Мы создаём и внедряем индивидуальные решения под стандартные и специфические задачи вашего бизнеса
- Корпоративные системы (CRM, HelpDesk)
- Отраслевые решения (ServiceDesk, TMS, WMS и пр.)
- Системы автоматизации бизнес-процессов ERP
- Интеграция с внешними сервисами (Банки, Партнеры)
- Миграция и модернизация legacy-систем
Консалтинг и аудит
Чтобы вы получили максимально приближённую у реальности оценку IT-процессов и инфраструктуры, мы полностью погружаемся в основные процессы вашей компании в роли ежедневного наблюдателя
- Детализированный аудит IT-инфраструктуры
- Оценка безопасности систем
- Составление отчетов с расчётом и описанием риск-факторов
- Расчёт экономического эффекта и ROI
- Совместная разработка IT-стратегии
Product Management
Мы проведём комплексную подготовку для управления продуктом (ecom, medtech, lodistic, retail и пр. на всех этапах жизненного цикла (от планирования до передачи в эксплуатацию)
- Разработка продуктовой стратегии
- Исследование рынка и конкурентов
- Управление бэклогом и приоритизация
- Аналитика метрик и KPI
- Координация кросс-функциональных команд
Проектное сопровождение
Мы не будем рассказывать много-много теории и рисовать на бумаге золотые горы. Мы просто создадим и поможем запустить реальный roadmap
- Планирование и управление проектами
- Контроль сроков и бюджета
- Управление рисками
- Координация команды и стейкхолдеров
- Подготовка отчетности и документации
Обучение и переобучение специалистов
Для эффективного управления бизнес-процессами, необходимо подготовить и сопровождать ваших сотрудников. В зависимости от задач и требований мы разработаем и запустим подходящий формат обучения:
- Анализ IT-компетенций сотрудников
- Корпоративные курсы и тренинги
- Менторство и коучинг
- Практические занятия в реальных условиях
- Индивидуальные планы развития
Реализованные проекты и кейсы автоматизации бизнеса
MedTech Переупаковка SaaS-продукта
Переход от реактивной модели к проактивному Customer Success и остановка скрытого оттока клиентов.
Задача: Облачный сервис успешно прошел этап первичного роста и столкнулся с «болезнью масштабирования». Для дальнейшего роста необходимо остановить скрытый отток клиентов, выстроить системную работу с удержанием (Retention) и сделать процесс доставки новых функций (Delivery Management) и оказания технической поддержки прозрачным и прогнозируемым.
Решение: • Интеграция инструментов лидогенерации и аналитики: Внедрение виджета онлайн-записи, сквозной аналитики и AI-помощника для наглядной демонстрации окупаемости (ROI) системы для клиник. • Предиктивный контроль оттока: Разработка триггерной сегментации, фиксирующей спад активности пользователей для раннего выявления риска отказа. • Когортное управление LTV: Проактивная отработка критических периодов (4-5 месяц использования) для устранения пробелов во внедрении и снижения оттока. • Трансформация клиентского сервиса: Систематизация учета обратной связи (ОС) и жалоб, переход на единую линию онлайн-консультаций с передачей контекста и усиление роли технической поддержки. • Внутренний Delivery Management: Внедрение процесса доставки нововведений прямо в интерфейсе продукта.
Метрики:
- NRR: увеличение на 12%
- CR пациентов: +22%
- LTV: без изменений на негативном факторе закрытий бизнеса
- PES: 8% в сегменте активных клиентов
- CSAT/NPS техподдержки: +4%
Результат: Переход от реактивной модели к проактивному Customer Success (управлению успехом клиента). Продукт трансформирован из базовой медицинской системы в бизнес-инструмент, который сам доказывает свою ценность клинике. Обеспечен предсказуемый цикл доставки обновлений, снижена нагрузка на первую линию поддержки, а отток клиентов взят под системный контроль.
Performance Review Система контроля адаптации
Онлайн-система мониторинга психологического состояния и адаптации сотрудников с полной автоматизацией исследований
Задача: На этапе онбординга и первых месяцев работы компания не имела инструмента раннего выявления рисков: демотивации, выгорания, конфликтов с руководителем и несоответствия ожиданий.
Решение: Разработана онлайн-система мониторинга психологического состояния и адаптации сотрудников с дальнейшим контролем эффективности на протяжении всего жизненного цикла работы в компании. Ключевым продуктовым решением стала полная автоматизация исследований без участия HR, с вариативной логикой опросников в зависимости от должности, уровня ответственности и срока работы сотрудника.
Метрики:
- Сокращение времени выявления проблем адаптации: с 30–45 дней до 7–10 дней
- Доля автоматизированных HR-исследований: 100%
- Уровень прохождения опросов сотрудниками: >85%
- Точность AI-классификации рисков (по валидации HR): ~95–98%
- Снижение нагрузки на HR-отдел по операционным опросам: до –70%
Результат: Проект реализован и передан заказчику в эксплуатацию в установленные сроки (2 недели проектирование + 2 недели реализация). Заказчик получил единый сервис контроля состояния сотрудников, позволяющий принимать управленческие решения на ранних стадиях и масштабировать систему без увеличения HR-штата.
Цифровая трансформация логистической компании
Долгосрочный портфель цифровой трансформации с внедрением TMS и WMS систем
Задача: Компания использовала множество разрозненных инструментов для управления логистикой, складом и заявками. Отсутствовал единый контроль стоимости и перемещения каждой единицы груза, не было прозрачной unit-экономики.
Решение: Проект реализован как долгосрочный портфель цифровой трансформации, включающий десятки взаимосвязанных субпроектов. Пройден полный путь от идеи до промышленной эксплуатации: исследование бизнес-процессов, аналитика, проектирование архитектуры, формирование команды разработки и сопровождения.
Метрики:
- MVP-запуск: через 6 месяцев
- Рост количества заказов: с ~2200 до ~5800 в день
- Рост валовой прибыли: >2x
- Рост ARPPU: >4x
- Снижение операционных ошибок: >40%
Результат: Все целевые показатели роста достигнуты в установленный срок. Компания получила масштабируемую цифровую логистическую платформу, обеспечивающую полный контроль процессов и устойчивый рост бизнеса.
Аудит складских и логистических систем
Аудит процессов, выявление проблемных зон и разработка MVP курьерского сервиса
Задача: Внедрение логистической (TMS) и складской (WMS) систем на базе 1С было фактически остановлено. Интеграция между модулями не обеспечивала сквозных процессов.
Решение: Продуктолог был непосредственно интегрирован в процессы компании. Проведён аудит с формированием гипотез причин проблем: архитектурные ограничения 1С, отсутствие связующего слоя между складом и курьерскими процессами, ошибки UX/UI логистических сценариев в 1С:TMS.
Метрики:
- Срок аудита: 4 недели
- Выявлено ключевых проблемных зон: >20
- Сформировано гипотез и альтернативных решений: >15
- Срок разработки MVP после аудита: ~3 недели
Результат: Заказчику предоставлен детализированный аналитический отчет и рабочий MVP, позволивший возобновить внедрение. Аудит признан результативным всеми участниками проекта.
ServiceDesk HelpDesk
Разработка автономной системы управления заявками с открытым API и быстрым развёртыванием для производственных предприятий и IT-аутсорсинга
Задача: На рынке отсутствовало универсальное решение для техни поддержки предприятий с возможностью автономной (офлайн) работы, быстрой установки и глубокой интеграции с любыми бизнес-системами.
Решение: Разрабатывается система управления заявками с возможностью продажи готового преднастроенного сервера. Любая версия может быть запущена в течение 24 часов. Реализована гибкая маршрутизация всех типов заявок, открытый API и поэтапное наращивание функциональности.
Метрики:
- Time-to-Deploy: ≤24 часа
- 100% покрытие бизнес-сценариев через API
- Сроки проектирования и согласований: ~2 месяца
- KPI: Детализированный контроль заявки с 1 минуты её жизни
Результат: Проект развивается строго в рамках планов. Производство полностью оплачивается заказчиками, что подтверждает рыночную востребованность продукта.
Омниканальность для покупателей
Конкурентный видеоанализ, RICE-приоритизация и внедрение «Навигатора товаров» и «БезКасс»
Задача: Недостаточная лояльность клиентов и фрагментированный пользовательский опыт при офлайн-покупках в условиях ограниченного доступа к внутренней аналитике заказчика.
Решение: Проведён детализированный конкурентный видеоанализ пользовательского поведения. Сформированы и приоритизированы гипотезы с использованием RICE-фреймворка. Выбраны два решения: «Навигатор товаров» и «БезКасс».
Метрики:
- Длительность проекта: 6 недель
- Количество протестированных гипотез: >10
- RICE-score выбранных решений: максимальный в портфеле
- Рост удобства покупок (по UX-оценке): >20%
Результат: Фичи успешно реализованы на ресурсах заказчика и внедрены в эксплуатацию.
Внедрение систем управления НТД
Внедрение системы «ТехЭксперт» с интеграцией в ERP и корпоративный контур
Задача: Отсутствовала единая отказоустойчивая система управления нормативно-технической документацией с поддержкой сложных форматов документации и строгим офлайн-контуром в рамках взаимодействия с ГК «Ростех».
Решение: В качестве базовой платформы выбрана система «ТехЭксперт». Трансформирован и систематизирован алгоритм управления документацией предприятия, разработаны API для интеграции с ERP и другими системами.
Метрики:
- Запуск в эксплуатацию: 1 месяц
- Охват НТД предприятия: 100%
- Интеграции: «Вертикаль», 1С-ERP, ПО ГК «Ростех»
Результат: Система успешно эксплуатируется по настоящее время и встроена в корпоративный ИТ-контур.
Учебный центр для подготовки IT-специалистов
Разработка трёхсеместровых курсов с теорией, воркшопами и практикой на реальных заявках
Задача: Рынок испытывал дефицит подготовленных специалистов для задач техни поддержки и системного администрирования.
Решение: Разработаны курсы из трёх семестров с теорией, онлайн-обучением, воркшопами и практикой на реальных заявках.
Метрики:
- Срок запуска первого курса: 6 месяцев
- Подготовлено: 2 потока студентов
- Процент успешного завершения обучения: >90%
- Конверсия выпускников в оферы: высокая
Результат: Подготовлены специалисты, лучшие получили оферы. Сформирована внутренняя команда студентов-разработчиков.
Модернизация IT-инфраструктуры для сертификации
Roadmap на 3 года, пересборка инфраструктуры и внедрение outstaff-сервиса
Задача: Инфраструктура не обеспечивала отказоустойчивость, масштабируемость и корректное разделение бизнес-контуров 1С.
Решение: Разработан и реализован roadmap на 3 года, пересобрана инфраструктура, внедрён outstaff-сервис для оперативного управления задачами.
Метрики:
- Срок портфеля проектов: 12 месяцев
- Уровень отказоустойчивости: ≥99,9%
- Управляемый доступ из любой точки мира
- 100% покрытие критических сервисов
Результат: Инфраструктура модернизирована и передана в эксплуатацию.
Разработка и внедрение межведомственного СЭД
Интеграция СЭД по защищённым каналам связи и контролем исполнительской дисциплины
Задача: Отсутствие защищённого электронного документооборота между ведомствами и высокая зависимость от бумажных носителей.
Решение: Разработана и внедрена СЭД, покрывающая 90% ведомственного документооборота (обращения граждан, система согласования документов и разработки регламентов, система контроля исполнительской дисциплины и отчётности.
Метрики:
- Разработка и MVP: 9 месяцев
- Time-to-Market: 16 месяцев
- Модернизировано подразделений: >50
- Снижения срока рассмотрения жалоб: на 60%
Результат: Один из первых полноценных СЭД в РФ, отвечающий требованиям безопасности и функциональности.
Автоматизация пассивной лидогенерации
Создание цифровых каналов привлечения клиентов
Задача: Высокая стоимость содержания классического отдела продаж и нестабильность загрузки производства.
Решение: Созданы цифровые канала привлечения клиентов (web, email, referal, tg) и временный отдел продаж. Исследования показали, что два диспетчера способны полностью закрывать поток заказов. После стабилизации потока заказов, автоматизировав процессы отказались от диспетчеров
Метрики:
- Первый эффект: 3 недели
- Срок отказа от отдела продаж: ≤3 месяца
- Горизонт загрузки конструкторов: >6 месяцев
Результат: Подход работает более 8 лет без необходимости адаптации и обеспечивает стабильную загрузку предприятия.
Система контроля удовлетоворенности заявителей
Создание системы помощи исполнителю при обработке заявлений граждан(AI, IQ-search)
Задача: При обработке заявлений граждан актуализация обращения под текущую нормативную базу занимала около двух недель, в результате чего исполнительская дициплина состалвяла не более 25%
Решение: Разработан и внедрён свервис предиктивной оценки контекста обращения (AI) c автоматическим подбором судебной практики (IQ-search) , нормативной документацией и предварительного решения.
Метрики:
- Снижение времени подготовки ответа в 3 раза
- Оптимизация штата исполнителей на 28%
- Оценка заявителем ответа исполнителя повысилась на 2,3 пункта
Результат: Рейтинг территорирального управления Роспотребнадзора Челябинской области увеличился относительно аналогичных ведомств в направлении работы с обращениями граждан
Квалификация, патенты и профессиональная переподготовка
- Реализация Целей и Задач в «Five Stars» — Успешное прохождение обучения по целеполаганию под управлением Майкла Бэнга (Академия «Five Stars», 2020)
- Нетология Product Manager — Профессиональная переподготовка по специальности «Product Management» (СберОбразование, 2025)
- ПО «Минералы» — Первая запатентованная разработка ПО «Минералы» (роль в команде - архитектура БД, product manager) (РосПатент, 1997)
- СберУниверситет IT-рекрутмент — Профессиональная переподготовка по специальности «IT-рекрутмент» (СберУниверситет, 2024)
- СберУниверситет Управление IT — Профессиональная переподготовка по специальности «Управление IT-командой» (СберУниверситет, 2024)
- Синергия Проектные Команды — Обучение в рамках магистратуры (Университет «Синергия», 2025)
- Киберсоциализация — Конференция по адаптации IT-сотрудников в условиях неустойчивой среды (ЮУРГППУ, 2021)
- Патент на архитектуру ПО в PostgreSQL — Свидетельство о регистрации (Патент) прав интеллектуальной собственности на базы данных и архитектуры программного обеспечения для логистических компаний. Разработано в рамках проекта цифровизации транспортной компании «ЛУЧ» (РосПатент, 2024)
- Патент на разработку бизнес-приложения — Свидетельство о регистрации (Патент) прав интеллектуальной собственности на операционные компоненты для исполнителей в рамках управления TMS и WMS. Разработано в рамках проекта цифровизации транспортной компании «ЛУЧ» (РосПатент, 2024)
- Патент на Android-разработки — Свидетельство о регистрации (Патент) прав интеллектуальной собственности на курьерские программы на Android. Разработано в рамках проекта цифровизации транспортной компании «ЛУЧ» (РосПатент, 2024)
- Патент на TMS-системы — Свидетельство о регистрации (Патент) прав интеллектуальной собственности на основное бизнес-приложение для управления логистикой (TMS). Разработано в рамках проекта цифровизации транспортной компании «ЛУЧ» (РосПатент, 2024)
- Патент на WMS-системы — Свидетельство о регистрации (Патент) прав интеллектуальной собственности на систему управления складом (WMS). Разработано в рамках проекта цифровизации транспортной компании «ЛУЧ» (РосПатент, 2024)
